Häufige Fragen
Neun Fragen. Ehrliche Antworten.
Was Hausverwaltungen vor einem Pilotprojekt typischerweise wissen wollen — und worauf wir uns verbindlich festlegen.
Warum nur eine Person? Was passiert bei Krankheit oder Urlaub?
Solo ist Absicht — keine Übergaben zwischen Sales und Engineering, kein Kommunikationsverlust, keine Junior-Outsourcing-Kette. Sie sprechen mit der Person, die jede Zeile selbst schreibt.
Für Krankheit und Urlaub gibt es ein festes Backup-Engineer-Netzwerk in Deutschland. Im Pilotvertrag ist eine Code- und Runbook-Übergabe-Garantie verankert: Sollte etwas Unvorhergesehenes passieren, können Sie den Quellcode jederzeit übernehmen oder an einen anderen Anbieter geben.
Welche LLMs nutzt ihr? Bleibt das wirklich in der EU?
Default ist eine Kombination aus EU-gehosteten LLMs: Mistral (Frankreich) und Azure OpenAI in der Frankfurt-Region. Optional self-hosted Llama-Modelle, wenn die Compliance-Anforderungen sehr streng sind.
Wir trainieren keine Modelle mit Ihren Daten. Anrufe und Texte werden nur zur Beantwortung verarbeitet, nicht zur Verbesserung von KI-Modellen genutzt. Im AVV festgehalten.
Können wir den Code übernehmen, wenn wir den Vertrag beenden?
Ja, immer. Der Quellcode gehört Ihnen ab Abnahme. Bei Vertragsende erhalten Sie ein vollständiges Übergabe-Paket: Repository-Zugang, Runbook für Betrieb und Wartung, Architektur-Dokumentation, Credentials-Übergabe-Protokoll.
Kein Vendor-Lock-in. Keine versteckten Lizenz-Modelle, die später teurer werden.
Was passiert mit Mieter- und Eigentümerdaten?
Daten werden ausschließlich in Frankfurt verarbeitet. Es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO, in dem Verarbeitung, Löschfristen und Subunternehmer (Hosting-Provider, LLM-Anbieter) klar geregelt sind.
Daten werden nicht für Training genutzt, nicht in Drittländer übertragen, nicht an andere Kunden weitergegeben. Nach Vertragsende: vollständige Löschung mit Bestätigung.
Wie integriert ihr euch in unsere Telefonanlage?
Drei Wege, abhängig von Ihrer aktuellen Anlage: SIP-Trunk-Anbindung an bestehende Cloud-Telefonie (3CX, Sipgate, Telekom Cloud PBX), Twilio-EU als neuer Trunk wenn keine Anlage vorhanden, oder direkte On-Prem-Asterisk-Kopplung bei eigenem Server.
Im Discovery klären wir, welcher Weg für Sie am wenigsten Reibung bedeutet — meistens reicht ein SIP-Trunk neben der bestehenden Anlage.
Wie lange dauert ein Pilotprojekt?
Drei bis fünf Wochen vom Discovery bis zum Go-Live. Aufgeteilt in Audit (Woche 1), Bau (Wochen 2-4) und Pilot mit echten Anrufen (Woche 4-5), bevor produktiv geschaltet wird.
Festpreise pro Meilenstein. Sie zahlen nach Abnahme, nicht im Voraus.
Was, wenn die KI Mist erzählt oder etwas Wichtiges übersieht?
Drei Sicherheits-Schichten: Erstens harte Guardrails — der Voice-Agent darf nur in vorab definierten Themengebieten antworten und gibt bei allem anderen an Menschen ab. Zweitens Übergabe-Logik bei Unsicherheit, Notfällen oder Beschwerden. Drittens vollständige Logs jedes Anrufs, mit Audio-Aufnahme und Transkript zur Stichprobenkontrolle.
In der Pilotphase überwachen wir gemeinsam die ersten 50 echten Anrufe, bevor produktiv geschaltet wird.
Wer haftet, wenn etwas schief läuft?
Im Pilotbetrieb läuft der Voice-Agent parallel zum bestehenden Empfang — keine produktive Wirkung ohne Ihre Freigabe. Erst nach gemeinsamer Abnahme der Pilotphase geht die Anlage in den Echtbetrieb.
Im Vertrag sind klare Haftungsklauseln nach AVV-Standard verankert. Für Schäden aus AI-Fehlentscheidungen greifen die üblichen B2B-Haftungs-Cases. Im Discovery besprechen wir, was in Ihrem konkreten Setup haftungsrelevant sein könnte.
Arbeiten Sie nur mit Hausverwaltungen?
Aktuell ja. Wir spezialisieren uns bewusst auf Hausverwaltungen, weil Solo plus zwei Branchen parallel selten gut funktioniert. Die Sprache, die Software-Stacks und die typischen Workflows in Verwaltungen kennen wir wirklich — das ist unser Vorteil.
Wenn Sie aus einer anderen Branche kommen und konkrete Vorstellungen haben, was ein Voice-Agent oder eine Workflow-Automation für Sie tun soll: fragen Sie trotzdem an. Wir schauen ehrlich, ob wir helfen können — oder ob ein anderer Anbieter besser passt.
Frage offen geblieben?
30 Minuten reichen meistens. Direkt mit dem Gründer, kein Sales-Funnel.